凌晨3点，汕头市星雅图月子会所的房间内一声嘹亮的啼哭打破安逸和宁静。刚在床上躺下没多久的月嫂娟姐利落地起身，第一时间抱起婴儿，一手温奶、一手熟练地给小宝宝拍背顺气，一套动作一气呵成，透露出经验老到。新手妈妈陈小姐欣慰地说：“你们的月嫂真专业，把我和宝宝都照顾得很好，快离不开她了！”

　　近年来，汕头市的家政行业蓬勃发展，家政服务行业正逐渐被市民接受，客户群逐渐增多，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。从标准搭建、技能培训到评价体系的完善，汕头“南粤家政”工程紧扣供给端、需求端，不断增强内生动力，向高质量发展迈进，逐渐成为小切口推动大变化的广东实践。

　　“宝宝经常半夜哭，这就要求我们月嫂能时时刻刻在宝宝身边照顾，保证宝爸宝妈的休息。”娟姐抱着宝宝轻声说：“有的宝宝比较黏人、难哄，我一晚上起夜三四回都是常事。”

　　坚持高标准精细化管理，严格遵守每一项服务细节，无微不至的个性化关怀，极致的主动服务，才能让家庭在稳定的服务品质中获得信任感和安全感。

　　不久前，汕头承担的广东省“月嫂”家政服务标准化试点项目，在技术支持机构的指导下，按期完成考核任务，顺利通过中期评估审查，被评为优秀。

　　“完成整个标准化系统的服务，靠的不是一个星牌月嫂，而是整个月子服务团队。” 汕头市星牌家政服务有限公司副总经理贺东江介绍，月子管家从孕期开始提供孕育指导，在线关怀，上门检查待产包、安排月嫂住院陪护、上门检查产褥环境、指导月子食材准备等，每个流程都有专业的对接和督导。

　　将月嫂日常上户流程统一标准，规范服务项目，保证服务水平和工作效率。客服经理跟踪每日工作日志，管控服务过程，如果有月嫂解决不了的问题，有催乳师、营养师、产康师、产科和儿科专家、育儿顾问等专业团队支持服务。

　　月嫂下户后由顾客填写评价表，将服务流程量化评分，让顾客清楚地知道具体的服务内容和服务标准，如果达不到满意度，月嫂就拿不到提成甚至被降星级，倒逼月嫂要严格按照标准执行，保证百分百精准服务。

　　贺东江表示，“南粤家政”工程实施以来，爱游戏app下载官网官方入口对家政行业服务质量以及员工稳定性方面有着非常大的促进作用。中介的散工月嫂一般只建档不审核，简单培训就上户，也没有售后跟踪，才会导致服务问题频发。

　　在“南粤家政”工程的引领下，汕头将月嫂变为公司员工，统一管理、培训考核、派单上户、跟踪服务，顾客直接与公司管理人员对接需求，免除了许多后顾之忧。

　　随着“南粤家政”工程不断推进，我们的管理日益规范化、就业吸引力增大、产品不断更新、资源不断拓展。对于未来，贺东江坦言充满信心：“家政行业的发展一定会越来越好。”

　　“家政行业需以数字化思维改变传统模式。” 广东宏业南粤人力资源管理有限公司副总经理张会娟介绍，目前，不少汕头市家政企业以产业链、互联网思维打造家政服务品牌，构建线上服务平台，将线上下单线下服务高效结合，为市民提供更优质的家政服务。

　　据了解，广东宏业南粤人力资源管理有限公司研发了“职得陪护”线上服务平台，将线上下单线下服务高效结合，在线即可根据需要选择陪护服务并完成各项费用结算，给用户带来极大的方便。

　　与此同时，在汕头市人社局的引领下，家政企业积极参与到“南粤家政”基层服务示范站的建设中来。实现“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能，努力推动家政的市场化服务和职业化发展。

　　作为汕头市的省级家政龙头企业，广东宏业南粤人力资源管理有限公司，在粤东首推“技能培训+就业服务+考核管理”的一站式服务模式，制定了“六个统一”运营体系，即统一招聘、统一培训、统一形象、统一标准、统一收费、统一管理，实现标准化与规范化运营。

　　“在“南粤家政”工程的引领下，我们家政企业驶进了快车道。目前，广东宏业南粤人力资源管理有限公司陪护工队伍近500人，每年服务客户超15万人次。”广东宏业南粤人力资源管理有限公司副总经理张会娟介绍道。